[English below]
ເປັນຫຍັງລະຫັດ 2FA ຫຼື ການຢືນຢັນລະຫັດຜ່ານສອງຊັ້ນ ຂອງທ່ານຈຶ່ງໃຊ້ບໍ່ໄດ້
ການແກ້ໄຂບັນຫາກ່ຽວກັບລະຫັດ 2FA
1. ລະຫັດ 2FA ໝົດເວລາຫຼືບໍ່
ລະຫັດ 2FA ນັ້ນມີເວລາການນຳໃຊ້ສັ້ນ ໂດຍທົ່ວໄປແມ່ນ 30-60 ວິນາທີ ຫາກລະຫັດໃກ້ໝົດເວລາ ໃຫ້ລໍຖ້າລະຫັດຄັ້ງຕໍ່ໄປ.
2. ໂມງເວລາໃນໂທລະສັບຂອງທ່ານບໍ່ກົງກັນຫຼືບໍ່
ໂມງເວລາໃນໂທລະສັບທີ່ບໍ່ກົງກັນອາດເປັນສາເຫດທີ່ລະຫັດ 2FA ບໍ່ຖືກຕ້ອງ.
ວິທີການແກ້ໄຂ:
ສຳລັບຜູ້ໃຊ້ Android: ກວດສອບຄູ່ມືໂທລະສັບຂອງທ່ານໃນສ່ວນການຕັ້ງຄ່າ ວັນ ແລະ ເວລາ.
ສຳລັບຜູ້ໃຊ້ iPhone: ຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອໃນການປັບແຕ່ງຫຼືບໍ່ ໄປທີ່ Apple ເພື່ອເບິ່ງຄຳແນະນຳຈາກສູນຊ່ວຍເຫຼືອຂອງ Apple.
3. ການແກ້ໄຂເວລາຂອງ Google Authenticator:
ບາງກໍລະນີ ບັນຫາອາດເກີດຈາກແອັບ Google Authenticator ເອງ
ສຳລັບຜູ້ໃຊ້ Android: ເປີດແອັບ → ໄປທີ່ການຕັ້ງຄ່າ → ເລືອກ 'Time correction for codes' → ກົດ 'Sync now'.
ສຳລັບຜູ້ໃຊ້ iPhone: ສຳລັບ iOS ຈະບໍ່ມີຕົວເລືອກໃນການແກ້ໄຂວັນ ແລະ ເວລາ ໃຫ້ກວດສອບການຕັ້ງຄ່າ ວັນ ແລະ ເວລາ ທີ່ໂທລະສັບຂອງທ່ານອີກຄັ້ງໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າກົງກັນແລ້ວບໍ່.
ຍັງຕິດບັນຫາຢູ່ຫຼືບໍ່
ໃຫ້ລອງຍົກເລີກການຕິດຕັ້ງ ແລະ ຕິດຕັ້ງໃໝ່ອີກຄັ້ງ ຫາກທ່ານເຮັດລະຫັດ 2FA 16 ຫຼັກ (Keycode) ເສຍ ຫຼື ບໍ່ໄດ້ບັນທຶກໄວ້ ໃຫ້ຕິດຕໍ່ຫາ Customer Support ເພື່ອເຮັດການຣີເຊັດ "Reset" 2FA ໝາຍເຫດ : ຄຳຮ້ອງຂໍປິດໃຊ້ງານ 2FA ຂອງທ່ານອາດຈະໃຊ້ເວລາດຳເນີນການ 3-5 ມື້ໃນມື້ລັດຖະການ.
* ຖ້າທ່ານຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອເພີ່ມຕື່ມ, ກະລຸນາຕິດຕໍ່ພວກເຮົາທີ່ support@bitqik.com.
============================================
Why is Your 2FA (Two-Factor Authentication) Code Not Working?
Troubleshooting Your 2FA Code Issues
1. Expired 2FA Code?
2FA codes have a short lifespan, typically 30-60 seconds. If the code is nearing its expiration, just hang tight and wait for the next one.
2. Is Your Phone's Clock Out of Sync?
A misaligned phone clock could be the culprit behind a failed 2FA verification.
Here's how you can synchronize it:
For Android Users: Check your phone's manual under the date and time settings section.
For iPhone Users: Need help adjusting? Click Here for instructions from Apple's support center.
3. Google Authenticator Time Correction:
Sometimes, the issue lies within the Google Authenticator app itself.
For Android Users: Open the app → Tap the settings icon → Choose 'Time correction for codes' → Click on 'Sync now'.
For iPhone Users: Unfortunately, Google Authenticator for iOS lacks the Time Correction function. Double-check your device's date and time settings to ensure they're synchronized.
Still Facing Issues?
Consider uninstalling and reinstalling the app. If you've misplaced your 16-digit 2FA Key or didn't save it, Contact with Customer support to request a 2FA reset. Please note that a request to disable your 2FA may take 3-5 business days to process.
* If you need further help, please reach out to us at support@bitqik.com.